Monitorar sua marca significa estar consciente em relação ao que seu público diz sobre a sua empresa, produto ou serviço. As menções sobre sua marca na web podem acontecer em diferentes plataformas como redes sociais, blogs e sites direcionados à satisfação do consumidor, por exemplo. Estar informado sobre o que dizem a respeito de sua empresa contribui no direcionamento estratégico bem como no posicionamento da marca, o que se torna um fator de inteligência competitiva no mercado.
Com a alta competitividade e novo comportamento consumidor, estar atento aos anseios e dúvidas de seu público alvo é fundamental. Por isso, responder as menções sempre que possível for e usá-las como base para melhorar seus produtos, serviços e posicionamento mercadológico é essencial. Uma situação desagradável é a viralização de insatisfações, por exemplo, que podem ser sanadas com uma simples argumentação. Além de mudar a perspectiva sobre o atendimento da sua empresa junto aos clientes, a imagem e reputação da marca é fortalecida.
A necessidade de monitorar sua marca na Internet
A principal razão para monitorar sua marca é para que você possa reagir às menções de seus clientes em tempo hábil, aproximando a comunicação, amenizando repercussões negativas, aumentando a confiança do cliente para com a sua marca, bem como a experiência e satisfação do consumidor. Além disso, as informações são de grande valia para estruturação do posicionamento estratégico e vale até mesmo para ideias de melhorias e criação de produtos e serviços.
Tipos de informações estratégicas que o monitoramento traz à sua empresa
Através do monitoramento é possível encontrar não apenas as falhas e necessidades de melhorias, mas também identificar o perfil do seu público-alvo, os canais mais efetivos de comunicação com seus consumidores, bem como o que eles precisam ou anseiam.
Vantagens em monitorar sua marca na Internet
- Gestão de crises
A Internet possibilitou um alcance surpreendente para as informações. Citações sobre sua marca, sejam elas positivas ou negativas, verdadeiras ou não, chegam rapidamente a um número de pessoas inimaginável.
Com um monitoramento bem estruturado, é possível diagnosticar não apenas os impactos de uma crise em sua marca, mas também se anteceder quanto a possíveis problemas que possam gerá-las.
- Percepção de marca
Acompanhando o que falam sobre a sua marca, é possível identificar a percepção dela no mercado. Com uma boa ferramenta de monitoramento é possível identificar as citações positivas e negativas referentes à sua empresa. Compilando estes dados, você estará munido de dados que indicarão como a sua marca tem sido vista e, consequentemente, o que precisa ser melhorado na experiência do consumidor.
- Otimização de produtos e serviços
O monitoramento permite a percepção geral de como os clientes percebem seus produtos ou serviços. Falhas de execução e até mesmo sugestões sobre resoluções de problema podem ser encontradas em meio a estas citações. Isto lhe dará uma ideia melhor sobre os aspectos positivos e dos que precisam ser melhorados em seus produtos ou serviços contribuindo, assim, nas mudanças que irão satisfazer os clientes em potencial, melhorar .
- Geração de novas ideias
Assim como é possível utilizar as informações coletadas para melhorar os produtos ou serviços de sua empresa, é também mais fácil entender as necessidades dos consumidores para o surgimento de novas ideias que irão saná-las. Quando utilizadas de forma estratégica, as críticas e sugestões encontradas auxiliam no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Algumas empresas, inclusive, já realizam ações em que o consumidor sugere novos negócios em troca de benefícios ou bonificações. Além de utilizar a informação de quem tem experiência com a sua marca, sua empresa aproveita o gancho para estreitar o relacionamento com os consumidores.
- Acompanhamento de tendências
Outra vantagem do monitoramento online é que ele ajuda a acompanhar novidades e mudanças em seu setor e até mesmo de seus concorrentes. Ao acompanhar essas tendências, sua empresa pode aprender sobre as necessidades da base de clientes e promover alterações de posicionamento estratégico de mercado, além de buscar a inovação diante a elas.
Agora que você já conhece as vantagens de monitorar sua marca na Internet, fique atento às ferramentas que existem no mercado. Mesmo que as pessoas não estejam comentado sobre sua marca elas podem estar falando do seu produto, serviço, segmento e até mesmo do seu concorrente. Por isso é importante monitorar também termos associados à sua marca.
Fonte: ingage.com.br
