Empresas não sabem o que fazem nas redes sociais! Ainda não sabem!

As empresas ou estão desesperadas ou estão usando as redes sociais com estagiários (nada contra, na minha empresa os estagiários são ótimos profissionais) ou sem nenhuma informação!

Preciso deixar claro uma coisa, que ao meu ver parece óbvio, o termo rede social é sinônimo de relacionamento, mas a maioria das empresas não quer ou não sabe fazer isto, nem mesmo entendem o que ganham com isto.

Hoje no meu mural do Facebook uma empresa colocou uma propaganda, Ok, a maioria faz isto sem noção, mas quando eu chamei a atenção a resposta foi muito mal educada. Como uma empresa, ou quem faz sua comunicação, tem a coragem de invadir meu perfil e ainda por cima me ofender. Eu estava no meu mural, no meu Facebook, e eles me tocam propaganda e dizem que se eu não gosto, que eu os delete ou marque spam. Putz, será que eles pensam que me fidelizaram com isto? Será que eles já leram sobre a nova tendência de Lovemarketing? Tenho certeza absoluta que são ignorantes em comunicação, em marketing, em relações públicas, em mídias sociais e até mesmo em administração. 

Não que eu me ache, gente, mas estudo muito como trazer os melhores resultados para a empresa que eu trabalho, estudo há muitos anos atendimento ao cliente, internet, marketing e publicidade, e com tudo que ví e aprendi, com as experiências negativas que já recebi, fico pensando, como uma empresa assim consegue sobreviver nos tempos atuais.

Da última empresa que tomei spam no meu perfil, veja como me trataram no meu mural do meu Facebook.

E no texto, vocês podem ler que eles dizem estar a disposição para me atender! Em seguida dizem que nosso site adota política antispam (dizem isto fazendo o contrário???) e que seu eu não curto ser invadido, (palavra meio comprometedora, né?) eu que os exclua. Se é assim, eu que os exclua, a verdade é que eu nunca fui importante para eles, já que não faz diferença se eu ficasse ou não. Então os textos de uma empresa que faz isto são simples textos para enganar trouxas, escrevem porque fica bonito dizer isto, não que isto seja o que realmente acreditam. Não há mais espaço para empresas e profissinais incopetêntes, a concorrência vai esmagá-los

Claro que podemos excluir, ou não aceitar todas empresas nas redes sociais, mas o fato é que algumas são eficientes nas redes e são tão legais que até crescem em número de seguidores expontâneamente. O caso não é excluir, ou não aceitar nenhuma empresa. Até porque se não for nas redes sociais certamente será em nossa caixa de e-mails. O que quero é que as empresas se adequem para práticas que vão fazer com que elas tenham valor. a marca seja amada, que o serviço que ela se propõe a fazer seja rentável para todos, quem consome e usa e quem vende e oferece. Saber se comunicar é fundamental para uma empresa. Ninguém discute isto e a publicidade é a alma do negócio. Mas publicidade negativa é igual a prejuízos.

Um exemplo bonito nas redes sociais é a CIA DAS MULHERES no Facebook  que utiliza de boas práticas para se relacionar, e digo que são bem eficientes nas redes. Eu curto o perfil deles.

Mantém um perfil informativo, são muito educados e sabem se relacionar, não apenas para efeutar um negócio, mas dão a impressão que curtem estarem ao seu lado. Isto é legal! Que bom que um dia eu aceitei conhecê-los.

Outra coisa importante para as empresas entenderem é que cada rede social tem um objetivo diferente de existir. 

Facebook: Mais social, relacionamento, fotos, peguntas, informações (Postadas no feeds) ampliar amizades, novas ou não.

Twitter: Feeds de notícia. Serve para se dizer o que se está fazendo ou noticiar. Não possui álbum de fotos e não apresenta muita intimidade. Possui um pequeno espaço para se identificar, uma foto e um local para expor o link do seu site, blog ou qualquer link que você queira direcionar seus contatos.

Orkut: Hoje considerado a favela das redes sociais, justamente pelo excesso de banners, propagandas e posts sem interesse. Tá todo mundo lá, mesmo que muitos não entrem mais em seu perfil à meses. Alguns me dizem que cometeram Orkuticído e excluiram seus perfis, pois está tomada de propaganda, as vezes sendo díficil de ler o que algum amigo lhe escreveu.

Linkedin: O lugar das empresas certo! Porque os perfis que ali se criam, tem o objetivo profissional de relacionarem-se com empresas.

Ganhos da comunicaçào bem feita:

Até hoje, você diz, quando vai fazer uma fotocópia que vai tirar um XEROX. Xerox é o nome de uma empresa, que por uma comunicação muito bem feita, não conseguimos mais esquecer. 

Até hoje tem gente que diz que vai comprar um BOMBRIL, mesmo que na hora leve para casa uma esponja de aço da ASSOLAN. A pessoa, é até capaz de dizer que comprou um bombril da assolan. rsrsrs

Mesmo com o fim da marca Kolinos, ainda hoje ela é mencionada em pesquisas de pastas de dente. E olha que faz anos que não vende mais.

De tanto os consumidores dizerem - Me dá uma Coca - a propagando da Pepsi assumiu o segundo lugar com o comercial -Só tem Pepsi, pode ser? - Porque as pessoas, na maioria, dizem isto quando pensam em bebida, Coca Cola!

Quer ganho maior para uma empresa do que a valorização da marca? A preferência do consumidor por ela? A lembrança na hora da compra?

A revista Business Insider publicou um artigo que trata de alguns erros comuns cometidos por empresas e profissionais na hora de utilizar as mídias sociais. Alguns deles, como o excesso de auto-confiança e auto-promoção, mais espantam clientes do que auxiliam a chamar a atenção para o produto ou negócio. A revista selecionou as  respostas de um grupo de 70 experts que participaram da enquete “Quais são os maiores erros que pequenos negócios cometem ao usar as mídias sociais?”, publicada no LinkedIn por Marvin Powell, um consultor especializado em pequenos negócios. As melhores respostas estão a seguir:

Muito tempo gasto em autopromoção
 

Um dos maiores erros cometidos por pequenas empresas, talvez, seja passar muito tempo tentando se autopromover em fóruns, como por exemplo, postando mensagens desconexas sobre seus produtos, em tópicos que não estão ligados ao assunto e que não acrescentam conhecimento nem respondem aos questionamentos feitos por outros usuários. Na verdade, o impacto que esse tipo de iniciativa causa é normalmente negativo.
    

Foco na empresa e não no cliente

“Eu não quero receber 10 tweets que falam sobre você. Eu quero ouvi-lo falar sobre mim e sobre as coisas que são valiosas para a minha vida”, escreveu uma das pessoas que opinaram sobre a questão de Powell. Na verdade, esta é uma extensão do “Muito tempo gasto em autopromoção”. Ao invés de falar sobre o seu negócio, as coisas que você fez e como sua empresa está crescendo, invista algum tempo criando conteúdo relevante para o seu cliente, como por exemplo, criando um blog sobre o segmento de atuação da sua empresa, que dê dicas de mercado, como utilizar os produtos que você desenvolve etc. Um bom exemplo é “Guia Decora”, desenvolvido pelas Tintas Coral e enviado junto com revistas de decoração aos clientes. Apesar de ser uma ação offline, descreve bem o conceito de acrescentar valor. Ao invés de só falarem sobre suas tintas, eles preferiram explicar como as cores devem ser integradas a um projeto de decoração e que cores eles produziam para se chegar ao resultado indicado pelo guia.
 

Não responder às perguntas dos clientes
 

Esse é um dos clássicos: são empresas e empresários que perdem tempo falando sobre si mesmos, mas são incapazes de responder a uma crítica, solicitação ou qualquer outra manifestação do cliente. Note que mais uma vez, o problema deriva do excesso de tempo destinado à autopromoção, o que provoca a surdez do empresário diante do que o seu cliente tem a dizer.
 

Não ser consistente

Ou seja, não ter estratégia, criar perfis em diferentes redes sociais e abandona-los, não verificar se as pessoas estão utilizando os perfis para se comunicar com a empresa e não desenvolver uma estratégia de trabalho nas mídias sociais. Normalmente, esta estratégia tem a ver não apenas com a criação de perfis, mas também com a regularidade com que se alimenta estes perfis com conteúdo. interação com o cliente, monitoramento etc.

Apagar as fronteiras do pessoal e do profissional

Ou seja, não manter a separação apropriada entre o que diz respeito à empresa e ao profissional. Não são raros os casos de empresários e profissionais que utilizam seus perfis pessoais para postar tópicos relacionados ao trabalho, mas normalmente não têm domínio sobre as opções de privacidade das mídias sociais ou simplesmente não se preocupam com o conteúdo dos seus posts, fotos de caráter privado etc.

Uma última dica: Se sua empresa não tem idéia do que deve fazer, copie e observe as grandes nas redes. Não se tornaram grandes por fazerem errado. (Se bem que tem muitas caindo, tipo americanas.com ) Mas em geral a maioria tem grandes profissionais que buscam as melhores práticas como a Kactoos Brasil e outras várias!